Transportschäden bearbeiten

Kurz erklärt

Ein beschädigtes Paket ist für den Käufer erst einmal dein Problem – auch wenn der Schaden unterwegs entstanden ist. Reagiere schnell, sammle die nötigen Belege und kümmere dich parallel um eine faire Lösung.

So gehst du vor

Nachricht des Käufers zeitnah bestätigen.
Fotos von Außenverpackung, Versandetikett, Innenverpackung und beschädigtem Inhalt erbitten.
Käufer bitten, Verpackung und Inhalt bis zur Klärung aufzubewahren.
Versandart, Sendungsnummer und Einlieferungsbeleg heraussuchen.
Fristen und Bedingungen des Versanddienstleisters prüfen.

Dokumentation

Bestellnummer
Versanddatum und Versandprodukt
Sendungsnummer
Art und Umfang des Schadens
Fotos und Nachrichten
Wert der betroffenen Artikel
Datum der Schadenmeldung

Zwei Dinge, die du getrennt behandeln solltest

Die Lösung für den Käufer und dein Erstattungsantrag beim Versanddienstleister sind zwei verschiedene Baustellen. Lass den Käufer nicht unnötig warten, nur weil die Prüfung beim Paketdienst noch läuft. Welche Lösung du anbieten musst, hängt vom konkreten Fall und den geltenden Regeln ab.

Vorbeugung

Kartongröße an Inhalt anpassen
Hohlräume füllen
kleine Teile in geschlossenen Innenbeuteln sichern
empfindliche Positionen getrennt polstern
Verpackung vor dem Verschließen kontrollieren
bei wertvollen Sendungen geeignete Versandart wählen

Hinweis

Ansprüche, Haftungsgrenzen und Meldefristen unterscheiden sich je nach Versandprodukt und Vertrag. Maßgeblich sind die aktuellen Bedingungen des verwendeten Versanddienstleisters. Dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung.

Quellen

DHL: Sicher und richtig verpacken, abgerufen am 14.08.2026