Fehlende oder falsche Teile bearbeiten

Erst einmal ruhig bleiben

Eine Nachricht über fehlende oder falsche Teile ist ärgerlich – für beide Seiten. Geh nicht sofort davon aus, dass der Käufer falsch gezählt hat. Eine freundliche, klare Antwort löst die meisten Fälle schneller als eine Diskussion darüber, wer schuld ist.

Erste Antwort

Eingang der Nachricht bestätigen
Bestellnummer und betroffene Position erfragen oder bestätigen
fehlende Menge beziehungsweise falschen Artikel konkretisieren
bei Varianten oder Farben gegebenenfalls ein Foto erbitten
Zeitpunkt für die nächste Rückmeldung nennen

Was du selbst prüfen kannst

Bestellposition und gepickte Menge kontrollieren.
Lagerbestand der betroffenen Position nachzählen.
ähnliche Artikel und benachbarte Lagerplätze prüfen.
Verpackungs- oder Pickdokumentation ansehen, sofern vorhanden.
Ergebnis festhalten.

Mögliche Lösungen

fehlende Teile nachsenden
falsche Teile ersetzen
betroffenen Betrag erstatten
einvernehmlich eine andere Lösung vereinbaren

Welche Lösung angemessen ist, hängt von Warenwert, Versandkosten, Liefergebiet und Wunsch des Käufers ab. Gesetzliche Rechte und die Regeln des Marktplatzes bleiben davon unberührt.

Danach kurz aufräumen

Bestand berichtigen
Ursache dokumentieren
bei wiederkehrendem Fehler Lagerplatz oder Pickprozess verbessern
Kommunikation und Erstattung der Bestellung zuordnen