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Bestellung stornieren

Kurz erklärt

Eine Nachricht an den Käufer reicht für eine Stornierung nicht aus. Du musst den vorgesehenen Weg über Problem Order benutzen. Je nach Fall läuft das über einen Order Cancel Request (OCR) oder über das Verfahren für einen nicht zahlenden Käufer.

Vorsicht: Eine stornierte Bestellung kann laut BrickLink nicht wiederhergestellt werden. Prüfe Bestellnummer, Grund und Rückführung der Artikel sorgfältig.

Bevor du stornierst

  • Kläre den Sachverhalt möglichst mit dem Käufer.
  • Prüfe, ob bereits bezahlt, erstattet oder versendet wurde.
  • Verwende einen sachlich richtigen Stornierungsgrund.
  • Bewahre die Kommunikation zur Bestellung auf.

So stellst du einen Order Cancel Request

  1. Öffne Problem Order.
  2. Gib die Bestellnummer ein.
  3. Wähle Order Cancel Request, sofern die Option angezeigt wird.
  4. Wähle den zutreffenden Grund und ergänze einen sachlichen Kommentar.
  5. Prüfe anschließend die angebotene Stornierungsoption und die Einstellungen zur Rückführung der Artikel.
  6. Bestätige die Aktion erst nach der abschließenden Kontrolle.

Artikel ins Inventar zurückführen

Beim Stornieren entscheidest du auch, wie die Teile zurück ins Inventar kommen. Passende Lots lassen sich zusammenführen. Du kannst die Positionen vorher aber auch bearbeiten. Schau besonders auf Menge, Preis, Anmerkungen und Lagerplatz.

Gebühren und Erstattungen

Eine Stornierung und eine Rückzahlung sind unterschiedliche Vorgänge. Prüfe bei bereits geleisteter Zahlung, ob zusätzlich eine vollständige oder teilweise Erstattung nötig ist. BrickLink beschreibt außerdem besondere Regeln zur Anpassung von Verkäufergebühren und zu monatsübergreifenden Abrechnungen.

Nicht jeder Grund ist erlaubt

Siehe auch

Quellen

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