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Bestellungen als Verkäufer bearbeiten

Kurz erklärt

Eine neue Bestellung ist erst einmal nur der Start. Du prüfst die Teile, ergänzt bei Bedarf die Versandkosten, schickst die Rechnung und wartest auf die bestätigte Zahlung. Danach wird gepackt und verschickt.

Wichtig: Versende erst, wenn die Zahlung tatsächlich bestätigt ist. Eine Zahlungsankündigung des Käufers allein ist noch kein bestätigter Zahlungseingang.

So läuft eine Bestellung meistens ab

  1. Öffne die Seite Orders Received und rufe die neue Bestellung auf.
  2. Prüfe Artikel, Mengen, Zustände und Lagerbestand.
  3. Stelle die benötigten Artikel zusammen.
  4. Ergänze Versandkosten sowie nachvollziehbare Zusatzkosten oder Gutschriften.
  5. Sende die Rechnung, sofern die Bestellung nicht bereits über Instant Checkout vollständig abgerechnet wurde.
  6. Prüfe den tatsächlichen Zahlungseingang.
  7. Verpacke die Bestellung sorgfältig.
  8. Versende sie und setze den passenden Status.
  9. Hinterlege bei einem Versand mit Sendungsverfolgung die Versanddaten.
  10. Schließe die Bestellung nach erfolgreicher Abwicklung ab.

Der kurze Check vor dem Versand

  • Stimmen Artikelnummer, Farbe, Zustand und Menge?
  • Sind gebrauchte Teile wie beschrieben?
  • Ist die Lieferanschrift plausibel und vollständig?
  • Ist die gewählte Versandart passend?
  • Ist die Zahlung endgültig bestätigt?
  • Sind Zollangaben bei Auslandssendungen korrekt und wahrheitsgemäß?

Häufige Fehler

Zu frühes Versenden

Der Status Sent, Received, Clearing oder eine PayPal-Zahlung in Prüfung ist nicht dasselbe wie eine endgültig bestätigte Zahlung. Maßgeblich ist der bestätigte Zahlungsstatus.

Rechnung senden, bevor die Bestellung geprüft wurde

Prüfe Bestand und Zusatzkosten zuerst. Das reduziert nachträgliche Änderungen und Rückfragen.

Status nicht aktualisieren

Halte den Status aktuell. Dann sehen du und der Käufer sofort, wo die Bestellung gerade steht.

Siehe auch

Quellen

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