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Unbezahlte Bestellung bearbeiten

Kurz erklärt

Der Käufer zahlt nicht und antwortet auch nicht? Dann kannst du nach den BrickLink-Regeln einen Non-Paying Buyer Alert (NPB) eröffnen. Den passenden Bereich findest du unter Problem Order.

Versuch es zuerst ohne NPB

  1. Prüfe, ob Rechnung und Zahlungsinformationen korrekt gesendet wurden.
  2. Kontrolliere Nachrichten und den Zahlungseingang.
  3. Schreibe dem Käufer freundlich und eindeutig.
  4. Dokumentiere die Kommunikation innerhalb von BrickLink.

Ein NPB kann grundsätzlich eröffnet werden, wenn:

  • du Verkäufer der betreffenden Bestellung bist,
  • seit der letzten Übermittlung oder Aktualisierung mindestens sieben Tage vergangen sind,
  • die Bestellung keinen ausschließenden Problemstatus hat,
  • und der Zahlungsstatus nicht Paid ist.

Schau trotzdem immer direkt auf Problem Order. BrickLink zeigt dir dort, welche Aktion für diese Bestellung gerade möglich ist.

NPB eröffnen

  1. Öffne die BrickLink-Seite Problem Order.
  2. Gib die Bestellnummer ein.
  3. Wähle die Option für den Non-Paying Buyer Alert, sofern sie angeboten wird.
  4. Folge den Hinweisen auf der Seite.

Die Bestellung erhält danach den Status NPB. Der Käufer wird erinnert und kann währenddessen keine weiteren Bestellungen in deinem Shop aufgeben.

Wenn der Käufer doch zahlt

Entferne den NPB über Problem Order, sobald die Angelegenheit geklärt ist. Nach der Entfernung wird die Bestellung laut BrickLink wieder auf Pending gesetzt; führe sie anschließend regulär weiter.

Wenn ihr keine Lösung findet

  • Reagiert der Käufer, kann der Verkäufer zwei Wochen nach Eröffnung des NPB stornieren.
  • Reagiert der Käufer nicht, kann der Verkäufer eine Woche nach Eröffnung des NPB stornieren.

Zeigt der Käufer über NPX an, dass er die Stornierung mit der vorgesehenen Konsequenz akzeptiert, kann der Verkäufer die Bestellung stornieren. Maßgeblich sind immer die aktuell auf BrickLink angebotenen Aktionen.

Siehe auch

Quellen

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